Términos y condiciones
Versión 2026-10-19.3 · Vigente desde 19 de octubre de 2026
Responsable y prestador: INVERSIONES MERCAHOGAR DFT S.A.S.. NIT/identificación: 901287840-0. Dirección de notificaciones: Calle 5 #5-36, zona centro, Villeta, Cundinamarca, Colombia. Correo de privacidad y atención: fincativolivilleta@gmail.com. Teléfono: +57 3242279235. RNT: 294674.
1. Alcance de la página
La página presenta Tivoli House en Villeta y permite solicitar información sobre una estancia. El formulario no cobra, no bloquea fechas y no confirma por sí mismo una reserva. El calendario refleja bloqueos recibidos de Airbnb; puede tener retrasos y no garantiza disponibilidad.
2. Solicitud y confirmación
El solicitante debe ser mayor de edad y suministrar información correcta. La capacidad máxima es de 18 personas, incluidos niños. Antes de recibir un pago, Tivoli House debe comunicar por escrito las fechas, horarios de entrada y salida, personas, servicios incluidos, precio total en pesos colombianos, impuestos y cargos, medios de pago, vigencia de la oferta y condiciones aplicables. El huésped puede corregir la solicitud antes de confirmar.
La reserva se acuerda directamente y, conforme al manual, se confirma con un anticipo del 50%; el saldo se paga al llegar. Solicita constancia escrita de la confirmación y del pago. La aceptación de estas condiciones de solicitud no reemplaza la aceptación de una cotización concreta.
3. Manual, cancelaciones y cambios
El manual de la casa contiene las reglas y los cargos comerciales de cancelación. Su aplicación exige información previa y aceptación, y está subordinada a los derechos legales del huésped. Antes de pagar, consulta el importe concreto que podría retenerse y la forma de pedir cambios o devoluciones. Ningún cargo se aplica automáticamente por enviar este formulario.
4. Derechos del consumidor
Las condiciones comerciales no eliminan garantías, retracto o reversión del pago cuando legalmente procedan. El manual distingue retracto, cancelación comercial, no presentación e incumplimiento del alojamiento, con sus plazos y límites. Las solicitudes se presentan por los canales indicados arriba; el retracto no se descarta por tratarse de alojamiento. En caso de incumplimiento del prestador se respetarán los remedios legales correspondientes.
5. Atención y reclamaciones
Para consultas, quejas o reclamaciones, contacta al correo o WhatsApp indicado, explicando lo sucedido y la referencia de tu solicitud. Tivoli House entregará una constancia con fecha, hora y radicado para seguimiento por esos mismos canales. Las reclamaciones de consumo se responderán dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción; ese plazo no amplía el plazo de una devolución. Consulta cómo presentar y seguir una solicitud. Conserva la conversación y los comprobantes. Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio por sus canales oficiales.
6. Convivencia y protección de menores
Respeta el manual, la capacidad, los equipos y la tranquilidad del entorno. Tivoli House rechaza la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes. Estas conductas son delitos y generan las consecuencias previstas por la legislación colombiana, incluidas las Leyes 679 de 2001 y 1336 de 2009.
7. Cambios y aceptación
El formulario presenta dos decisiones separadas: condiciones de solicitud y autorización de datos. Se conserva una copia de la versión aceptada; una modificación posterior no cambia retroactivamente esa aceptación. Las condiciones particulares de cada reserva deben entregarse antes del abono. La ley colombiana y los derechos irrenunciables prevalecen sobre cualquier cláusula incompatible.