Atención y reclamaciones
Versión 2026-10-19.3 · Vigente desde 19 de octubre de 2026
Responsable y prestador: INVERSIONES MERCAHOGAR DFT S.A.S.. NIT/identificación: 901287840-0. Dirección de notificaciones: Calle 5 #5-36, zona centro, Villeta, Cundinamarca, Colombia. Correo de privacidad y atención: fincativolivilleta@gmail.com. Teléfono: +57 3242279235. RNT: 294674.
Presenta tu solicitud
Para consultas, cancelaciones, retracto, reclamaciones o derechos sobre tus datos, escribe a fincativolivilleta@gmail.com o a nuestro WhatsApp. También recibimos comunicaciones en la dirección indicada. No necesitas aceptar una reserva para reclamar.
Indica tu nombre, lo que solicitas y la referencia si la tienes. No envíes claves, números completos de tarjetas ni información de otras personas que no sea necesaria. Conserva el mensaje enviado y sus soportes.
Constancia y seguimiento
El equipo de atención asignará un radicado y te comunicará la fecha y hora de recepción. Para consultar el estado, responde por el mismo canal con ese radicado. Abrir el correo o WhatsApp no envía automáticamente la solicitud: debes enviarla. El recibo de aceptación del formulario de reserva no es un radicado de reclamación.
Plazos
Las reclamaciones de consumo se responden dentro de 15 días hábiles. Las consultas de datos se atienden en 10 días hábiles y los reclamos de datos en 15, con las ampliaciones informadas que permite la ley. El manual explica el plazo para ejercer el retracto y los reintegros; el tiempo de respuesta de una reclamación no extiende un plazo de devolución.
Para datos personales, revisa el procedimiento de la política de privacidad. Puedes acudir a la SIC según el trámite aplicable.